健康驿站 · 药店培训

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传统医药零售的边界正在被打破、模式正在被重构。零售药店健康驿站模式的探索与落地，正是医药零售行业破局升级的核心突破口，更是我们立足民生需求、践行行业责任的主动探索。衷心期待本次研讨会能够凝聚全行业智慧，输出可落地、可推广、可复用的行业方案，为医药零售行业高质量转型注入全新动能。

当消费者走进药店时，他们需要的往往不只是一盒药，更希望得到专业判断、用药指导和持续的健康服务。这就意味着药店的价值必须被重新定义。未来的药店应当从商品销售终端逐步成长为居民身边可信赖、可持续、有温度的健康服务入口。

未来真正需要回答的问题，不是药店还能卖多少药，而是如何在社区场景中重新建立服务价值。

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过去20年靠开店就能赚钱的「躺赢」时代结束了。未来药店不仅要卖药，还要「卖笑」，也就是向消费者提供情绪价值。当顾客有健康需求时愿意来我们门店，成为关系客户，这是各位同行需要特别关注的事情。

未来药店要成为一个社区「看不见的健康安全感」。24小时营业的灯光不止是生意，更是守护。在银发时代，药店不只是药房，更是养老驿站，家门口的药店是我们最重要的机会。

药店要完成三大转变：从卖药转向卖价值、从卖商品转向卖健康解决方案、从单一渠道转向全域融合。「健康驿站」要承接慢病管理、健康筛查、应急保障等功能，成为老百姓身边的健康守护者。

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硬件改造相对容易，真正难的是思想上的转变。健康驿站的核心在于把药店从单一的药品销售场所，转向以用户为中心的健康服务入口，不再只围绕商品做文章，而是围绕消费者全生命周期的健康需求，重构门店的服务内容、经营模式和价值逻辑。

过去依赖品类扩张、价格促销、流量争夺的粗放增长模式越来越难以为继。未来药店拼的不是简单的「卖货能力」，而是能否用专业服务打造核心竞争优势，用数字化转型赋能增长，再以生态化布局打开新空间。

一心堂不能只是卖药的药店，更要成为百姓身边值得托付的健康驿站。我们要将社区卫生医疗服务、健康管理、中医调养、专科康复和社区居家养老紧密结合，构建「机构+社区+居家」的医养融合模式，真正做好老百姓身边的健康守护者。

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过去的药店是药品交易的终点，未来的智慧药店将是健康服务的起点。在这场围绕专业服务能力展开的新竞争中，谁能把「家门口的专业感」真正做出来，谁才更有可能在新一轮医药零售变局中站稳脚跟。

转型的核心在于回归初心，从消费者的核心需求出发。我们要向外学习「新质生产力」的增长路径，向内审视自身资源禀赋，让科技更有温度，让服务更有深度，以每一家药店为支点，汇聚成照亮大健康产业未来的浩瀚星河。

零售药店健康驿站模式不能只停留在单店探索，而应尽快沉淀为可落地、可推广、可复用的行业方案。推动团体标准编制，正是为了让健康驿站从「谁都在说」走向「有章可循」。

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健康驿站的内核是慢病管理，这是重投入、慢见效的工程，但却是药品零售行业摆脱价格内卷、实现价值重生的关键。只有深耕慢病管理、药学服务，才能从「药品中转站」变成「健康服务终点站」。

药店是专业店而非专卖店。我们要深化药事服务、慢病闭环管理，以AI赋能数字化慢病管理平台，实现从药品渠道到家庭健康顾问的转型，打通药品落地的「最后一公里」。

民众健康意识的提高非一蹴而就，需要长期不懈的耕耘。慢病管理就是生活方式的管理，这意味着我们售卖的不再仅是商品，而是一套科学、可信的健康解决方案。

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我们不拒绝创新、不拒绝互联网+，我们反对的是平台利用垄断地位制定的霸王规则，反对的是无序竞争、行业内卷。实体药店必须回归理性竞争，保障合法经营权。

健康驿站的核心在于药店的专业力。提供基础便民服务并非最大难处，真正的痛点在于专业人才不足，店员难以承接复杂健康咨询。企业必须自上而下向一线传达「专业服务导向」，通过解决顾客实际问题来巩固信任关系。

药店的价值不仅在于药品销售，更在于成为社区居民的健康守护者。我们要以专业力量赋能社区居民健康，将「服务百姓」的理念转化为提升居民健康素养的实际行动。

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九部门文件将药品零售行业纳入国家卫生健康事业的重要组成部分，这意味着药店的核心竞争力必须从「价格」全面转向「专业」。未来，我们要实现「人、货、场」三大升级：「人」要打造专业化的药师团队，「货」要构建「药品+健康品」的多元矩阵，「场」要打造轻松、有温度的健康服务场景，并以数字化全面提升运营效率。

健康驿站不是简单的招牌更换，而是从「药品销售终端」向「社区健康服务平台」的本质变化。我们要以健康驿站为抓手，整合优质资源，完善服务体系，标准先行。通过强化执业药师在岗服务，为市民提供便捷化、专业化、多元化的健康服务，以专业口碑赢得群众信任，切实提升群众的健康获得感与幸福感。

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打造「健康驿站」，意味着我们的员工必须经历一场深刻的蜕变——从传统的「销售员」转型为真正的「健康管理者」。这要求我们必须突破传统医药专业的边界，主动拓展营养学、功能医学等交叉学科能力，以全面适配全周期健康管理的需求。

药店一定要由药品交易的场所，向健康服务的场所转换。我们不能仅站在自我价值的角度，而要围绕顾客健康改善的结果来开展工作。未来的合作应围绕「顾客价值的挖掘和满足」，包括新药教育、用药依从性跟踪以及用药后的效果反馈，为消费者提供真正有价值的健康方案。

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健康驿站的内核就是慢病管理，这是重投入、慢见效的工程，但却是药品零售行业摆脱价格内卷、实现价值重生的关键。只有深耕慢病管理、药学服务，才能从「药品中转站」变成「健康服务终点站」。

健康驿站的建设是慢工出细活的事情，短期内可能看不到成效，甚至会成为药店的成本。但长远来看这是必须的，药店依然具有公益属性。这个钱不能省，只有长期坚持下去，才能真正建立起不可替代的专业服务体系。

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客流在变，毛利在压，消费在分化，医药零售的旧模式正在退场。新的增长来自专业能力的提升，来自顾客关系的深化，更来自工业、商业与零售终端共同创造新的产品、服务和消费场景。期待与各位相聚天津，共寻新答案。

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在医药零售向「健康服务入口」转型的今天，无论是传统药房还是健康驿站，店员的专业知识储备始终是决定服务质量的基石。精准、快速地解决顾客健康问题，才是药房零售终端服务的核心宗旨。

然而，纵观当前行业的培训生态，许多企业的培训业务始终停留在供应商组织门店店员进行产品宣导的层面。这种模式往往只致力于打造「黄金单品」，将其作为推销工具，而并非真正赋能店员去增长辨证施治的专业服务能力。真正的健康驿站培训必须跳出「卖货」的局限，回归专业本源，让店员从「售货员」蜕变为真正的「健康顾问」。